Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@evonio.ro. Reține că retururile trebuie trimise la adresa indicată de magazin.

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@evonio.ro. 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@evonio.ro.

Politica de retur

• Aveți dreptul de a returna produsul, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la livrare. 
• Retur simplu. Vă rugăm să ne contactați la email contact@evonio.ro sau la nr. de telefon 0774 218 075 și preluăm noi sesizarea. Trimitem noi curierul pentru a ridica coletul, nu e nevoie de imprimarea AWB-ului sau altă formalitate.
• Costurile de transport aferente returului, inclusiv eventualele reexpedieri, sunt suportate integral de client, cu excepția produselor defecte, neconforme ori livrate greșit.
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat/neutilizat, în ambalajul lui original și cu toate etichetele atașate.

Politica de rambursare

• Facem toate eforturile pentru a procesa atât retururile, cât și schimburile cât mai curând posibil.
• Odată ce produsul dvs. a fost primit și inspectat, rambursarea contravalorii acestuia se face în termen de aproximativ 2 zile lucrătoare, nu mai tarziu de 10 zile prin transfer bancar. Timpul de procesare poate varia între bănci. 
• Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul comandat este defect/nefuncțional ori livrat greșit.